2025年央視3·15晚會：揭露消費(fèi)黑幕，直擊行業(yè)亂象
3月15日晚，一年一度的央視3·15晚會如期而至，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要平臺，今年的晚會聚焦食品安全、公共安全、金融安全以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，曝光了一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。其中，與電子行業(yè)相關(guān)的亂象也成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
家電維修平臺亂象：無病亂修、小病大修，套路滿滿
對于許多消費(fèi)者來說，家電維修平臺是解決家電故障的重要途徑。然而，這一行業(yè)的亂象卻遠(yuǎn)超想象。以國內(nèi)知名維修平臺“啄木鳥家庭維修”為例，該平臺在投訴網(wǎng)站上的投訴量已超過6000條，核心問題集中在“無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)”等行為上。
央視財(cái)經(jīng)記者通過臥底應(yīng)聘發(fā)現(xiàn)，這家平臺的新員工僅需三天培訓(xùn)便可上崗接單。然而，所謂的“培訓(xùn)”內(nèi)容幾乎沒有涉及實(shí)際維修技能，核心卻是“如何通過服務(wù)過程提高收費(fèi)”。培訓(xùn)中還包括一套針對客戶的營銷話術(shù)，甚至?xí)ㄟ^“假裝聯(lián)系主管”的雙簧戲誘導(dǎo)客戶付款。
在實(shí)際維修中，平臺師傅往往采用“無病亂修”的手段，例如簡單的水龍頭開關(guān)未打開或電池保護(hù)蓋未取下等問題，也會被夸大為零件損壞，進(jìn)而強(qiáng)行更換零件以提高收費(fèi)。此外，劣質(zhì)零件替換、虛假維修等問題也屢見不鮮。
更令人震驚的是，維修師傅透露，他們從客戶支付的費(fèi)用中只能拿到40%，其余60%被平臺抽成。為了賺取更多收入，師傅們不得不按照平臺規(guī)則通過“換零件”等方式增加收費(fèi)。這種模式的核心問題在于，平臺壟斷了客戶來源，維修師傅只能被迫服從，否則將無法接單。
面對央視的曝光，“啄木鳥家庭維修”在節(jié)目播出當(dāng)晚迅速發(fā)布聲明，承諾徹查問題并承擔(dān)責(zé)任。然而，這樣的“光速致歉”能否真正解決行業(yè)亂象，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)濫用：評論區(qū)也能竊取隱私？
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)獲客已成為許多企業(yè)追逐的目標(biāo)。然而，這一技術(shù)在某些領(lǐng)域卻被濫用，甚至演變成對用戶隱私的嚴(yán)重侵害。
央視財(cái)經(jīng)通過暗訪發(fā)現(xiàn)，一些公司利用所謂的“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，可以在短視頻平臺的評論區(qū)中抓取用戶信息。例如，云企智能科技推出的獲客軟件，只需設(shè)置關(guān)鍵詞，就能掃描評論區(qū)并強(qiáng)行抓取用戶的手機(jī)號碼、微信賬號等信息，甚至還可以監(jiān)控同行的直播數(shù)據(jù)。
更讓人擔(dān)憂的是，另一家公司推出的“火眼云”軟件，還能竊取閱讀或轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機(jī)號碼。這些軟件通過爬蟲技術(shù)，在用戶毫不知情的情況下，竊取其數(shù)據(jù)并打包出售。
更深層次的黑產(chǎn)甚至直接侵入電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。例如，啟科科技展示的“精準(zhǔn)通客戶管理平臺”能夠?qū)崟r(shí)顯示電信后臺用戶數(shù)據(jù)，并為每位用戶打上詳細(xì)標(biāo)簽，包括年齡、職業(yè)、興趣愛好，甚至婚姻狀況等。
這些非法獲取的用戶信息，正成為黑市上的“商品”，為不法商家提供便利，同時(shí)也對消費(fèi)者隱私安全構(gòu)成了極大威脅。
AI助力騷擾電話：一天撥打10萬個(gè)推銷電話
近年來，騷擾電話愈發(fā)猖獗，而其背后正是AI技術(shù)的濫用。一些外呼公司利用AI智能機(jī)器人，通過“真人錄音+高效撥打”的方式，讓用戶難以分辨真假，極大提高了騷擾電話的接聽率。
央視記者暗訪發(fā)現(xiàn)，某些外呼機(jī)器人每天可撥打上千個(gè)電話，一年使用成本僅為一萬元，效率遠(yuǎn)超人工。以智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，其業(yè)務(wù)覆蓋教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康、金融貸款等多個(gè)行業(yè)，號稱已服務(wù)5000多家企業(yè)。
為了規(guī)避監(jiān)管，這些公司普遍使用虛擬運(yùn)營商號碼（“小號”）進(jìn)行撥打，并通過“打顯”技術(shù)隱藏真實(shí)號碼。即使被投訴或封號，他們也能迅速更換線路或號碼，繼續(xù)運(yùn)營。
這種技術(shù)的泛濫，不僅讓消費(fèi)者深受其擾，也對電信行業(yè)的監(jiān)管提出了更高的要求。
非標(biāo)電纜再現(xiàn)：老問題為何屢禁不止？
在今年的3·15晚會上，“非標(biāo)電纜”問題再次被提及。盡管這一問題在去年的晚會上已經(jīng)曝光，但市場上仍有大量不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的電纜在流通。這不僅威脅到工程質(zhì)量，更可能引發(fā)嚴(yán)重的安全事故。
寫在最后：誠信經(jīng)營任重道遠(yuǎn)
從家電維修亂象到大數(shù)據(jù)濫用，再到AI騷擾電話的泛濫，今年的3·15晚會再次揭示了當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的諸多問題。這些現(xiàn)象的背后，既有企業(yè)逐利心態(tài)的驅(qū)動，也反映出監(jiān)管力度的不足。
誠信經(jīng)營不應(yīng)只是口號，而是需要每一位市場主體的共同努力。只有通過嚴(yán)格的監(jiān)管、嚴(yán)厲的打擊，以及全社會誠信經(jīng)營理念的落實(shí)，才能真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造公平、透明的市場環(huán)境。
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